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第8回 人材育成と販売促進は“両輪”であれ！
売上げアップに効果を発揮「ほめチラシ」
「売上げが上がる＆採用募集費が下がる→利益が倍増」
こんな簡単な数式を実現してくれる「ほめ育」の効果を、より効果的に、多くのお客さまへ届ける方法が、今回お伝えする「ほめチラシ」です。
「ほめ育」を導入して売上げアップを実感している企業の多くが、もともと立地や味は良かったり、サービスのレベルが高かったり、つまり基本価値の部分で優れています。
しかし基本価値が優れている全てのお店が売上げもいい、とは限りません。味もおいしい、商品も素晴らしい、スタッフの接客も良く、「一度来てもらえたら絶対にファンになってもらえる!」というお店でも、売上げが伸びなくて悩んでおられます。
それはなぜか？ お客さまが来ないからです。
今の日本はお店がたくさんあります。多過ぎじゃないか、と思うぐらいあります。ですからお客さまはどこに行こうか迷うのです。どこに行ったら自分が満足できるのか、幸せになれるのかを知りたがっているのです。
つまり人材育成だけでなく、販売促進も売上げアップには欠かせない要素なのです。さらに言えば、人材育成と販売促進は自転車の前輪・後輪のようなもの。両方がうまく回ってこそ、売上げアップに効果を発揮するのです。
販売促進を行うときにお勧めしているのが、チラシを使った販売促進です。
「これだけＷｅｂが発達している時代に？」と思われるかもしれません。
しかし、私の「ほめチラシ」を使って、実際に売上げアップを実現している企業があります。
これは千葉県にある「ごん助」の「ほめチラシ」です。居酒屋、焼き鳥屋を含めた３店舗を展開しています。ここの「ほめチラシ」のポイントをお伝えします。
ポイント(1) 目的に合わせた目玉商品を全面に押し出す
今回の配布期間は２０１３年の12月〜14年の１月にかけて、つまり忘年会・新年会のシーズンでした。そこで宴会をする層をターゲットに、目玉商品としてコース料理（鍋、唐揚げ、串ものという定番メニュー）を選びました。
ポイント(2) スタッフに登場してもらい店の雰囲気を伝える
「ごん助」は５年間採用募集費ゼロという驚異的な数字をたたき出しているお店です。秘訣は、仲間同士の絆。アルバイトが社員になる、先輩パート・アルバイト（Ｐ／Ａ）が後輩Ｐ／Ａを連れてくる、というお店の採用としては理想的な環境があります。そこで経営者や現場の店長・スタッフに登場してもらい、どんなお店なのかを表現しました。
ポイント(3) お客さまが店を選ぶ「決め手」は？
お客さまは他のお客さまたちがそのお店をどう思っているかを知りたいのです。そこで実際にお客さまが「ごん助」を選んでいる決め手を生の声で載せました。許可を頂いて、写真も掲載させてもらいました。
ポイント(4) クーポン券で新規客に＋αのメリットを
とはいっても初めて来店するお客さまには来店するメリットが必要です。居酒屋の定番メニューをクーポン券で特典にし、来店する最後の一押しを加えました。
店頭で直接渡すことで効果が上がる
「ほめチラシ」には配布方法にもポイントがあります。
新聞の折り込みやポスティングもありますが、私がお勧めしているのは店頭で直接渡す方法です。
手渡すときも単に渡すのではなく「今度、大還元祭やるんで来てください。僕も載ってるんですよ!」や、常連のお客さまには「宣伝してもらえませんか？」というセリフを一緒にするのです。
掲載させていただいたお客さまには「ほめチラシ」を束でお渡しして、お店の“営業マン”になってもらうのも効果的です。
以前の「ごん助」の販促チラシは、ビールの安売りと料理メニューが羅列された一般的なものでした。しかしそれでは他の居酒屋との違いがお客さまに伝わりません。しかも、郊外の立地で、都会の繁華街のように常に人通りがあるようなところでもありませんでした。
ですから忘年会・新年会シーズンにタイミングを定め、新規客を取りこぼさないようにお店の良さを前面に出した「ほめチラシ」で一気に販促を行ったのです。
結果、昨年対比１２０％という数字をたたき出すことができました。「ごん助」では、その後も「ほめ育」を継続し、現在も売上げは好調。“震えるほど仕事が楽しい会社”を目指して頑張っておられます。
現場スタッフだけでなく、常連客や地域も巻き込んで集客をする。これを人材育成と絡めることで、売上げアップにつなげることができます。
人材育成と販売促進は両輪です。
皆さんもオリジナルの「ほめチラシ」で売上げアップを実現されてはいかがでしょうか。
【今月のポイント】
素晴らしい商品やサービス、接客も、お客さまがいて初めて伝わる。
チラシも「ほめ育」を導入して、人材育成と販売促進を同時に行い、一気に売上げアップを実現する。
